"Operational Excellence inzetten als key value driver voor de klant."
Ik ben ervan overtuigd dat een excellente inrichting van de backoffice (processen) het verschil maakt in de klantbeleving.
Mijn kracht en toegevoegde waarde ligt hierbij in 2 vaardigheden:
- het onderkennen en zichtbaar maken van verbetermogelijkheden en
- het succesvol doorvoeren van verandering, met respect voor mens en organisatie.